贵州日报 只为“电亮”凤羽水乡——都匀三都供电局2018年度客户满意度测评全省第一的背后

  来源:贵州日报13版 发布时间:2019-01-30

  重点提升小微企业对优质电力服务的获得感,精准掌握配变台区用户电压状况;

  加大低电压治理,建立与客户服务的联动机制,及时处理用户低电压问题;

  在业扩报装流程精减中,非居民接电平均时间压缩到11天内,高压单电源客户压缩到80天内;

  认真落实国家降低电价惠企政策,确保三次电价下调相关优惠政策落地;

  随着都匀三都供电局优化营商环境“27条”的狠抓落实,该局的客户满意度也随之节节攀升,并取得了实实在在的业绩——

  在日前结束的2018年度南方电网公司第三方客户满意度测评工作中,三都供电局喜获贵州电网公司满意度测评第一名!实现了客户满意度测评分的大跨越。

  而在2017年同样的测评中,都匀三都供电局全省靠后。一年的时间,是什么使都匀三都供电局实现凤凰涅槃般的蜕变?

  抓党建保营销促发展

  三都水族自治县,被誉为“像凤凰羽毛一样美丽的地方”!

  然而对于三都供电局而言,2017年,在这片美丽的土地上,却遇到了“烦恼”:2017年,都匀三都供电局客户满意度测评得分全省靠后。

  局党委直面问题,不回避矛盾,不找客观原因,决心下大力气整改。

  三都供电局党委将“大幅度提高客户满意度”列为2018年度重点工作内容,5月完成整体优化营商环境工作方案制定,拿出整改服务“27条”,首要任务就是抓党建增服务保营销。

  通过2018年职工代表大会,动员全体干部员工参与到其中,在理念上把党建工作与营销工作进行同部署、同考核、同落实。结合营销领域管理短板,拟定课题、制定行动计划、明确责任时限,发挥支部政治引领作用,推进营销工作保质保量完成。

  另外,在过程的管控上,三都供电局运用党建特色载体,全面推动党建工作与营销工作的深度融合。逐步实施“三级联动”保障机制与支部行动计划深度融合,分层分级把党员领导干部、机关部门党员与基层供电所党员挂靠到支部行动计划中,充分发挥好党员的“头雁效应”。

  并开展“三面镜子”先锋工程与指标管控深度融合,通过党员拿好“放大镜”找短板,剖原因,“望远镜”抓过程,强管理,“显微镜”对指标,树标杆,全面推进营销工作落实落地。

  2018年3月1日,三都供电局党支部第一次以党建帮扶形式抽调部门技术骨干岑文旭到周覃供电所进行低压集抄帮扶行动,党支部充分发挥“桥梁”作用对整个帮扶行动进行监督管控,确保其帮扶质量。

  截至5月底,在帮扶骨干以及党支部的带动下,低压集抄比年初上升12.04个百分点、低压自动抄表率比年初上升8.17个百分点,其他指标均得到提升,特色党建融入营销工作作用凸显。

  农网升级助脱贫获好评

  “你们是来整哪样的,师傅。”

  “你好,牙的(水族语:奶奶),我们是来对你家的下户线进行改造,让你们能更好的用电。”

  “哦、哦,好啊,好啊,以后我们可以更安全、更放心的用电了。”2018年10月25日,在三都自治县中和镇仙人桥村拉下组,三都供电局的工作人员对该村拉下组进行下户线改造,村民们高兴地对施工的师傅这样说道。

  三都水族自治县作为贵州省14个深度贫困县之一,新一轮农村电网改造升级投资1.06亿元,改造建设项目共811个,线路架设603公里,新增变压器223台,改造变压器台区519个,完成1.41万户低压集抄改造,同时涵盖县城红城、都江、中和、周覃、九阡等移民安置配套项目建设。

  三都供电局主动承担社会责任,为出列村、易地移民安置区、脱贫产业发展等提供了电力快速服务,2018年共收到县政府、镇政府送来关于脱贫攻坚帮扶表扬信6封。

  此外,三都供电局在县内急难险重中以“第一时间到位、第一时间处理、第一时间保障”快速响应2018年9级风灾、普安镇洪灾、九阡镇冰灾、各乡镇火灾。县委县政府在多个场合给予了三都供电局党员干部在全县急难险重保民生工作中发挥的战斗堡垒和党员发挥先锋模范作用方面作出的努力表示肯定。

  24小时服务无止境

  2018年11月12日,三都贵州国禧经济发展有限公司项目负责人邓国芳在网上营业厅办理用电申请,业扩员仅用10多分钟在网上营业厅受理了业扩业务,客户从申请到竣工检验合格及反搭火送电全流程时限只用了10个工作日,按营商精简流程的时限,提前到70天完成了客户的业扩新装。

  这是三都供电局优化营商环境“27条”其中的具体体现。三都供电局优化用电业务办理流程,将低压客户用电办理流程压减为“用电申请”“现场勘查和装表接电”等2个环节,高压客户业扩流程压减为“用电申请”、“供电方案答复”、“竣工检验和装表接电”等3个环节,同时对用电资料办理手续进行简化。

  另外,三都供电局所推行的“社区客户经理联系卡”制度,培养用户有问题找客户经理,同时加大对问题的收集处理以及利用平台提升客户的用电体验。成立24小时“无缝服务”问题处理中心,整合问题集中处理;由四名座席员两班倒模式实现24小时热线坐班,负责客户各类问题诉求咨询,快速、有效解决客户用电诉求,实现用电客户“无缝服务”衔接。

  截至2018年12月,三都供电局24小时“无缝服务”问题处理中心共收到用电客户诉求337起,其他用电咨询122起,座席员及时将问题反馈到各供电所及部门“一对一”解决,通过整合问题集中处理,有效地维系三都供电局和客户之间的融洽关系。

  加强“政务110”服务平台实施主动分类服务,提升客户用电体验;充分利用平台对电力客户的咨询、查询、报修、报装、投诉、举报、建议等业务的受理,2018年度政务110服务平台共收到用电客户诉求34条,实际解决34条,并通过对服务平台数据的分析,实现了有效的闭环管控。

  天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。

  在贵州电网、都匀供电局党委的领导下,在本地县委县政府的支持下,通过一年的努力,三都供电局用实绩回应了社会的关切,赢得了社会的认可,取得了2018年客户满意度测评第一名的好成绩。

  服务无止境。三都供电局将不忘初心、继续前行,争取更大的收获与成果,用良好的服务践行“人民电业为人民”的宗旨! (沈迁迁  张发扬)

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