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缴的是费 走的是“心”——毕节金沙供电局五个供电所实现非现金缴费率100%
发布时间:2017-05-15     浏览:3次

营业厅自助终端缴费、网银支付、POS机刷卡支付、支付宝支付、微信支付、银联卡绑定代扣……2016年以来,毕节金沙供电局不断拓展非现金缴费渠道,集中力量解决供电所营业厅“服务忙”“排队长”“缴费难”等问题,通过优势互补、灵活多样的服务手段,让客户切身感受非现金缴费的便捷,为提升供电所服务质量和客户满意度不断加分。

目前,金沙供电局的木孔、岚头、沙土、源村、安底共5个供电所已实现非现金缴费全覆盖,成功取消了营业厅坐收。截至2017年一季度,该局非现金缴费率达70.76%,同比提升25.7%,为2020年供电所集抄全覆盖奠定了坚实基础,实现了在贵州电网公司层面指标的局部领先。

精心:开启“掌上支付”新模式

为节省广大客户的缴费时间及交通成本,缓解供电所营业厅现金收费的柜面压力及风险,金沙供电局精心策划,紧跟“微时代”步伐,创新电子化缴费手段,积极拓展缴费渠道,大力推行非现金缴费新途径,同时扩大服务网点范围,为客户提供多渠道便民缴费服务,开启了“掌上支付”的缴费新模式。

针对农村供电所原有的走收、代收、坐收电费等存在的弊端,金沙供电局广泛宣传非现金缴费的便捷性、安全性,为客户提供更加方便快捷、科学合理的电费缴纳方式,在各供电所全面推广非现金缴费业务,同步推进银联绑定代扣、支付宝缴费等多渠道缴费方式,解决“路费比电费贵”的难题,有效缓解收费人员和催费人员的工作压力,进一步提高电费回收率。

自开展非现金缴费推广业务以来,该局结合各供电所实际情况,分地域、人群类别向老百姓宣传多样化、特色化、便捷化的“掌上支付”渠道,在全局上下掀起一轮非现金缴费宣传热潮。通过宣传栏、易拉宝、电子显示屏滚动字幕,引导和鼓励客户选择“非现金”缴费方式;利用赶集日摆摊设点发放宣传资料、小礼品,走进街头巷尾、田间地头现场宣传等活动,吸引客户签定第三方代扣协议,从点到面筑牢“非现金缴费”业务的“群众基础”,以多方“互利共赢”的思路,形成广泛的社会合力,让客户享受到优质服务的同时,充分保证多种非现金缴费业务的推广,真正实现了供电企业与客户的互惠共赢。

省心:电子缴费一分钟搞定

“以前每个月都要收到供电所催费的信息,因为生意忙,腾不出时间去缴电费。”在金沙县源村镇沙溪社区,刘金波家的面条加工店虽然不大,生意却很忙。直到2017年初的一天,刘金波在店里再次接到了催费短信,看着店里来来往往的顾客,他突然萌生了试一试网上缴电费的想法。

“年前就听供电所的人说开通了支付宝、微信等好几种电子缴费方式,因为没试过,所以一直没有关注。”刘金波说,“家里的电磁炉、电冰箱、照明,每个月300多度电,算下来也就100多元钱,被催费都不好意思。”

抱着试一试的想法,刘金波打开电脑,登录支付宝账号,选择“水电煤缴费”,点击“缴电费”后,输入户号,网页上就出现了欠费金额,跟供电所催费短信上的金额分文不差。继续点击缴费,页面上出现了“恭喜你,缴电费成功。”就这样,刘金波轻松完成了第一次非现金缴费。他高兴地说,“平时也经常在网上购物,支付频率比较高。这种网上缴电费的方式挺方便,一分钟就搞定,安全又放心。”

“非现金缴费业务推广后,老百姓获得的最大便利就是不用每个月排队缴电费了。”金沙供电局市场营销部主任曾庆鑫表示,之前由于营业厅较少,每逢缴费高峰期,每位收费员每天要接待客户近百人,加之供电所普遍人手较少,柜面工作压力很大。针对该种情况,金沙供电局先后和多家银行签订合作协议,并拟定了各类非现金缴费服务渠道的宣传推广计划。“下一步,我们打算与农商银行签订合作协议,最大限度让非现金缴费业务惠及农村居民。”金沙供电局党总支书记李罡说道。

信心:让“非现金”成为习惯

在基层供电所,催费是最令抄表员头痛的问题,从每月10号左右开始一直要持续到月底,而客户绑定银联卡后,每月即使有余额不足扣费不成功的,只需对这部分客户电话通知即可,一到两天就可以完成。如今,随着非现金缴费方式的普及,供电所员工将有更多精力投入到线路运维、日常抢修等工作中,对提升基层工作水平和工作效率具有极大推动作用。

为此,让“非现金”缴费方式成为客户的一种固定习惯尤为重要。下阶段,金沙供电局将进一步完善“非现金”缴费服务,针对不同客户群体,从客户认知、自身服务、第三方金融机构配合等方面入手,及时沟通,督促整改,逐步推进,借助各类用电宣传契机,在人群聚集地广泛宣传推广多元化非现金缴费方式,使之能有效满足“随时、随地、随心”缴纳电费的客户需求,让更多客户享受到非现金缴费方式带来的便捷,在缴费时自觉首选“非现金”。

看似简单的“缴费”背后,凝聚着供电人全方位的“走心”服务。“多元化的非现金缴费方式,免去了广大客户奔波、等候的烦恼,在方便客户的同时极大提升了电费回收率。我们的最终目标,就是彻底告别‘缴费难’,带领客户步入‘非现金’缴费新时代。”谈及今后的工作思路,金沙供电局局长姚毅信心满满。(来静 廖瑶瑶 周铠鋆)

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