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安顺局:供电员工成“经理” 全力解决“电问题”
发布时间:2017-07-05     浏览:6次

本网讯(倪纯) “以后我就是这个片区的客户经理,有什么用电方面的问题,直接打我的手机,我会第一时间为你们解决。”7月4日,在镇宁江龙镇木朗村,供电员工夏应全把“新名片”粘贴在墙上,并对围观的群众解释道。

为全面提高客户用电感知,减少投诉率,提升第三方客户满意度,安顺供电局在全网区推出客户经理“网格化”服务,为客户提供用电业务咨询、故障报修、客户意见建议收集及答复、客户情感修复等服务,充分发挥客户经理与客户间“点对点”的服务优势,构建和谐供用电环境。截止目前,安顺网区各分县局完成辖区内网格划分且客户经理100%配置到位。

在客户经理网格化服务建设工作中,安顺网区积极创新,根据当下流行通信方式,利用微信软件建立片区客户经理微信群,群员涵盖片区大客户、重点关注客户、居民小区及大型商业区物管人员、村支两委人员,方便客户与供电部门随时沟通,每位客户经理还在群里设置“宣传辐射”的“关键人物”,通过“关键人物”将供电最新资讯及时向客户传播宣传。其中,镇宁供电局根据自身实际工作情况,“量身定做”区域经理“名片”,名片上印有负责该片区的客户经理电话和服务内容、监督电话等,并粘贴在片区显眼位置,及时告知客户更便捷、更高效的服务新方式。

为进一步推进、规范客户经理网格化服务建设工作,片区客户经理实行“首问负责制”,将片区客户经理职责纳入岗位职责管理;并定期组织开展相关培训,提升人员服务意识和业务水平,杜绝吃、拿、卡、要等情况发生,用实际行动践行“人民电业为人民”企业宗旨。

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