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供电服务热线95598全省统一 供电业务一键直达
发布时间:2017-07-14     浏览:1次

亲爱的客户,在用电过程中,您是否经历过拨打95598而座席全忙的烦恼?您是否经历过办理用电业务而等待漫长的烦恼?您是否经历过反映用电问题而久拖未决的烦恼?

从今天起,这些问题将被逐一击破,7月14日零时,贵州电网供电服务热线95598实现了全省大集中!

什么是95598大集中?

始建于2001年的贵州95598供电服务热线为各地县供电局分布式建设,各地区之间互不联网,使得全省无法对供电服务全过程统一管控。实现95598大集中,目的是实现统一服务标准、统一客户体验、统一业务管控、统一后台支撑的目标,持续提升客户服务的质量。

2001年的贵阳供电95598客户服务中心。王瑶/摄

为什么要大集中?

为了让您拨打95598热线更加顺畅,问题解决更加容易。

查宁伟/摄

为了实现这一目标,贵州电网公司可是下了大功夫。首先,每个班确保50余名座席人员在岗,确保每个打进的客户电话,都有人接听。

其次,推出了微信营业厅、网上营业厅等远程服务渠道。客户只需要登录或绑定“南方电网95598”统一服务平台或登录网站,进行业务办理申请或是报修,座席将快速受理并与客户及时取得联系。

最厉害的是,采用了“云储存”技术,实现了全省信息的共享与快速传递,停电信息、故障线路,一键知晓。

更接地气的是,以后无论您在全省哪个地区,不用加区号,直接拨打95598,就能轻松办理用电业务。

我们承诺20秒接通率达到97%,畅通服务,电靓未来!

贵州省统一供电服务热线 供电业务95598一键直达

大集中对您有啥好处?

用电业务办理更“快”

现在的95598就是一个客户问题调度中心,将客户反应的用电业务统一受理,然后直接派送到各地县供电局、供电所,大大缩短了业务办理的时间和流程。

投诉建议瞄得更“准”

设立了客户投诉专席,您有什么不满意的地方,一键就能投诉,更加标准化、规范化。

问题解决处理更“优”

定期开展语音及工单的质检,确保95598座席接话与业务开展的质量,确保工单督办、服务预警机制的完善,保障客户问题及时有效的解决。

拨打95598可咨询或解决哪些问题?

拨打95598热线,可以咨询查询、故障报修、投诉举报、业务办理、意见建议等服务。

陈朝颖/摄

95598热线其实就是一个“问题解决中心”,当您遇到用电问题时,不管是白天黑夜全天24小时,只要与用电有关的问题,都可以拨打95598热线,客户服务中心将不推诿、不拒绝,通过各个部门之间的配合,帮您解决问题。

蔡兴文/摄

它还是一个“问题预防中心”,对来电大数据进行整理和分析,了解您当前的用电需求是什么,当前存在的涉及客户的问题可能是什么,及时通报各个业务部门,改进和提升,争取将您可能遇到的用电问题消灭在萌芽阶段。

电话拨打攻略

按1,停电信息查询

按2,故障报修

按3,电费查询及缴纳

按4,业务办理

按5,业务咨询

按9,投诉举报

按0,人工服务

(一键直达您要办理的业务,方便快捷哟)

微信平台攻略

打开微信,添加关注公众号“南方电网95598”,绑定用户编号

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登录个人中心

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缴费

其他业务可在微信公众号菜单中点击办理!

网上营业厅攻略

登录网址:https://95598.gz.csg.cn

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缴费

选择支付方式

所有平台均可以办理电费查缴、申请用电业务办理、停电查询等业务。

您的满意和认可,始终是我们努力的目标!95598,24小时在您身边!畅通服务,电靓未来!

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发布时间:2017-07-14     点击率:1次     字数:1356