服务承诺

一、城市地区供电可靠率99.9%、居民客户端电压合格率98%,农村地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率92%

二、计划停电、限电,提前通知或公告。

三、不随意对居民生活拉闸停电。

 四、故障停电后,城市地区供电抢修人员到达现场时间平均 45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时。城市地区

     抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时,农村地区5小时。

五、供电方案答复期限:居民客户、低压客户、高压单电源和高压双电源客户分别不超过3个、7个、15个和30个工作日。

    装表接电期限:居民客户、低压和高压客户分别不超过3个、5个、7个工作日。

六、欠费停电的客户缴清电费后,当日复电。

七、客户在营业厅平均等候时间不超过15 分钟。

八、95598供电服务热线20秒接通率超过90%

九、每年举办100期节能服务培训班、为1000家大客户提供节能诊断。

十、95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。

 

本承诺解释权归中国南方电网公司,自印发之日至下一版本印发之日内有效。